Kargo politikası

İade Süresi

Mağazamızda satılan tüm çerçeveler, kişiye özel ölçü ve tercihlere göre sipariş üzerine üretilmektedir.
Bu nedenle cayma hakkı kapsamında genel iade hakkı bulunmamaktadır.

Ancak, kargo sürecinde oluşan hasar veya üretimden kaynaklanan bariz hatalar için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

  • Kişiye özel ölçü ve tercihlerle üretilen ürünler

  • Kullanılmış, montajı yapılmış, yıpranmış veya ambalajı bozulmuş ürünler

  • Hijyen gerektiren ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

  • Müşteri onayı ile üretilmiş özel tasarımlar

İade Süreci (Kargo / Üretim Hatası)

  1. İade veya değişim talebinizi sipariş numaranız ve hasarı gösteren fotoğraflar ile birlikte
    info@simurgcerceve.com adresine iletin.

  2. Talebiniz incelenir ve uygun görülmesi halinde tarafınıza onay verilir.

  3. Onay sonrasında ürünü, tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderin.

  4. Ürün kontrol edilir; iade veya değişim koşullarına uygunluğu değerlendirilir.

  5. İade onaylandığında, ücret 1–4 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

Değişim

  • Kargo hasarı veya üretim hatası durumunda, ürün stok ve üretim planlamasına bağlı olarak yenisi ile değiştirilebilir.

  • Stok bulunmaması durumunda, iade süreci uygulanır.

  • Müşteri tercihinden kaynaklanan ölçü, model veya renk değişiklikleri yapılamaz.

Hukuki Dayanak

Bu politika, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-c kapsamında
kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağı hükmüne dayanır.