Para iade politikası

Para İade ve Değişim Politikası

Simurg Çerçeve, müşteri memnuniyetini öncelik olarak kabul eder.
Mağazamızda satılan tüm çerçeveler; müşterinin seçtiği ölçü, model, renk, paspartu ve cam özelliklerine göre sipariş üzerine kişiye özel olarak üretilmektedir.

Bu nedenle iade ve değişim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnaları kapsamında aşağıdaki şartlara tabidir.

İade Koşulları

  • Kişiye özel ölçü ve tercihlerle sipariş üzerine üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

  • Bu ürünler için kusursuz ürün iadesi veya değişimi kabul edilmez.

  • Yalnızca kargo sürecinde oluşan hasar, kırık veya üretimden kaynaklanan bariz hatalar iade veya değişim kapsamındadır.

Kargo Hasarı ve Üretim Hatası Bildirimi

  • Kargo kaynaklı hasarlar, ürün teslim alındıktan sonra en geç 14 gün içinde,
    hasarı açıkça gösteren fotoğraflarla birlikte tarafımıza bildirilmelidir.

  • Süresi içinde bildirilmeyen veya onay alınmadan gönderilen ürünler iade olarak kabul edilmez.

İade / Değişim Süreci (Hasarlı veya Hatalı Ürünler)

  1. Sipariş numaranız ve hasar fotoğrafları ile bizimle iletişime geçin.

  2. Talebiniz incelenir ve uygun görülmesi halinde tarafınıza onay verilir.

  3. Onay sonrası iade veya değişim gönderim bilgileri paylaşılır.

  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.

  5. İnceleme süreci ortalama 1–4 iş günü içinde tamamlanır.

Para İadesi

  • İade talebinin onaylanması halinde, ödeme aynı ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.

  • Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi, bankaya bağlı olarak 1–4 iş günü sürebilir.

  • Kargo bedelleri, yalnızca ürünün hasarlı veya hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi durumunda iade edilir.

Değişim

  • Kargo hasarı veya üretim hatası bulunan ürünler, uygun görülmesi halinde yenisi ile değiştirilebilir.

  • Müşteri tercihinden kaynaklanan ölçü, model, renk veya özellik değişiklikleri yapılamaz.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

  • Kişiye özel ölçü ve tercihlerle üretilen ürünler

  • Müşteri onayı ile hazırlanmış özel tasarımlar

  • Dijital ürünler veya indirilebilir içerikler

  • Kampanya ve indirimli ürünler
    (yalnızca kargo hasarı veya üretim hatası durumunda işlem yapılır)

İletişim

📍 Yukarı Dudullu Mah. Şah Sk. No: 7/A Ümraniye / İstanbul
📧 bilgi@simurgcerceve.com
📞 +90 530 614 67 67
🕓 Hafta içi 09:00 – 18:00